服务礼仪
来源：未知 作者：admin 时间：2014-07-28 23:52
作为2014年的企业文化系列活动，培训被定为最重要的活动之一。
2014年2月22日，由俞彤梅老师主讲的服务礼仪专项培训，在盛鼎集团会议室如期进行，所有通知参训人员均按时参加，并积极与老师互动，收到了良好效果。集团有关高管也参加了此次培训活动。
本次培训主要有以下六方面内容：服务礼仪新概念、良好的工作意识、服务人员仪容仪表、服务人员仪态训练、服务人员接待礼仪、服务用语和技巧。本次培训的目标是培养高雅的仪容仪表、蕴育优美的举止行为和客户交往的基本常识。
培训从人生的重大问题开始，它从我们的人生质量、人生策略问题的重要程度分成五个部分，也就是健康管理、知识管理、形象管理、情感管理和职业生涯规划。在这五部分中都与我们自身的能力和意识相关，在工作中我们有无能力和意识会直接影响到我们服务的效果。服务意识是我们愿不愿意做的问题，而服务能力是我们能不能做好的问题。不同品质的服务又产生不同的效果，形成最后不同的结果。我们应力求做到更好，提升自己金牌服务的意识，因为金牌服务能超出顾客的期望值，达到比预期效果好几倍的结果。
通过本次培训我们了解服务礼仪的重要性，服务的六要素是能力、知识、自重、形象、礼貌、多尽一点力，服务的五技巧是看、听、说、笑、动。我们应先将礼仪成为一份内心的修养，做一个优雅的人，先从内心尊重开始，礼仪的最高境界是内心的淡定。如果我们用心、主动、变通、激情的服务于我们的顾客，那么将会打造出一流的职业形象，同时也会装饰你的个人职业形象，最终将完善企业的公众形象。
培训期间俞老师与大家展开互动环节，这也是本次培训的一个亮点，调动员工参与的积极性，使得每位员工都得到一次展示自我的机会，使得员工更加了解自己，也让在座的每一位员工更加了解自己。除了提问解答俞老师还训练我们的仪态，并让员工上台一一示范站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。让我们印象深刻的一点是训练我们的微笑，将一根筷子用牙齿咬住，露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘。美国希尔顿酒店的董事长，唐纳·希尔顿说：“酒店的一流设备固然重要，而第一流的微笑更为重要。如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。”微笑可以拉近彼此的距离，为了我们的明天，为了我们共同的盛鼎，让我们从一个微笑、一个问候、一个手势开始。