盛鼎发展之路——员工是企业发展的根基

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盛鼎发展之路——员工是企业发展的根基

来源：未知作者：admin 时间：2014-11-14 15:51

丁颖

盛鼎集团发展至今，走过了一条并不平坦的道路，经过长期实践摸索，公司近几年呈现出高速发展的局面，之所以如此，并不是一蹴而就、一朝一夕就能做到，而是经过不断探索、积累、总结，因而能够厚积薄发。在业务方面，公司形成了以小微金融为主、为解决投融资“两难”的发展战略；在人才方面，以人为本，对人才的培养不遗余力，将其当作公司发展的头等大事来抓。在盛鼎集团看来，企业的发展，首先应是人的发展；企业的管理，也是人的管理。
一、仪表和形象（面子工程）
说到仪表形象，当然不是指穿什么样的衣服上班这样简单，而是关系到企业能够给客户留下什么样的印象的重要因素，是员工素质的重要组成部分。从某种程度上说，员工形象决定企业形象。良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益良多；而平庸乃至恶劣的企业形象无疑会使企业在生产经营中举步维艰，贻害无穷。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行、一举一动直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。集团对员工素质的提高非常重视，集团员工也在实际工作中牢固树立了热情为客户服务，认真对客户负责的思想和“以服务促业务，以服务出效益”的观念。
在日常工作中，集团员工因业务需要而产生了强烈的形象意识，员工走出公司的一举一动，无不在群众的眼中影响着企业的形象，员工的形象也就是集团的形象，因为几乎所有的客户来公司无论是办理业务还是咨询业务，他第一个接触的往往是我们的业务人员，这位业务员在某种意义上来说是代表了公司的一切。所以在客户的眼里，员工给客户留下的衣着得体、谈吐不俗和自信的举动，能够在客户潜意识里留下良好印象，员工的言谈举止影响着企业的信誉。如果员工在与客户沟通的时候满口粗俗，客户对这个员工所讲的话就要产生一些疑问，可能会对公司产生不良看法。
1、着装。
对员工仪表形象的严格要求首先是对衣着是否得体的重视，如果员工在上班时间衣着随意，就会给客户留下凌乱不堪的感觉，进而对这家公司是否运作规范产生疑问。员工仪容仪表应当符合公司严谨、细致的形象。员工穿着及修饰原则上应稳重大方、整齐有序、干净利落，要让客户感觉到我们是一个有较好个人修养的团队。
正是对员工形象和企业形象之间的关系有足够的认识，集团统一定制了工装，严格要求员工在工作时间必须着工装，统一形象。
2、文明礼貌用语。
文明礼貌是个老生常谈的问题，但是，我们在日常工作中的礼貌程度、文明程度仍然不高，且容易流于形式。文明礼貌，是人们处理人与人之间关系的一种要求，同时也是相互交流的基础，也可以说是所有人应当遵循、应该恪守的义务，应该履行的责任，是日常人际交往中应当共同遵守的道德准则。对企业来说，文明礼貌是与客户之间建立友好、融洽关系的桥梁。我们认为，在与客户沟通中，文明礼貌是最基本的礼仪，是每个员工都应该做到的，而且应该是自觉的。
盛鼎集团对于日常礼貌用语有着严格的规定，大体分为五种：见面语、感谢语、致谦语、告别语、招呼语等。在接洽客户时，公司要求员工必须严格按照文明礼貌用语标准来规范谈吐举止，能以期给客户留下良好印象。
二、业务水平和知识面（脑子工程）
1、学习。
集团自成立以来，人员大多都是半路出家，经过摸索，业务品种虽然开发了不少，同时也针对不同的业务性质制订了相应的业务流程，随着国家大政方针的变化及相应的一些地方性政策不断的完善，这些连续不断的变化都会促使我们也必须要同步认真学习，以及时调整我们业务流程及书面材料，从而防止我们的业务跟不上政策的变化和法规的更新。为此公司制订了相应的学习制度。
周六因业务量相对较少，这就成了集团组织员工进行业务学习的好时机，学习形式多变、不拘一格、随意发言、允许争论、随时探讨、领导可讲、员工能谈的讲座会形式，把学习这种枯燥无味的活动改变成员工感兴趣的形式。
集团员工的日常学习主要以自学为主，自学内容主要是集团主业所涉及的内容。通过以上方法，集团员工学习积极性有了很大提高，公司学习氛围浓厚，形成了在学习上你追我赶的好形式。
2、培训。
通过长期工作，集团业务人员都已具备了一定水准的业务能力，但离公司发展的要求还有差距，主要体现在知识面不宽，某些能力还有欠缺，针对这种情况，集团不定期组织业务技能、基础等方面的培训。
财务方面主要采取集中培训，已经取得了很好的效果。集团主业业务人员大多直接接触客户特别是中小企业，要对这些客户的资信进行分析，业务所需的信息大多包含在财务报表中，因此，财务知识和财务分析技能尤为重要，很大程度上关系到业务的成败。
3、业务骨干轮流讲课。
为加深集团员工对业务知识的理解，集团组织员工撰写培训教材及课件，并利用时间为集团员工讲课，遇到争议集体讨论，通过这一活动，使员工对繁复的业务知识从死记硬背到深刻理解，从生搬硬套到灵活运用，从被动学习到主动学习，不但学习效果大大提高，也进一步增强了集团员工业务水平及业务处理能力。
4、注重培养中层业务骨干。
除了对全体员工进行普遍培训外，集团更加重视作为业务骨干的中层管理人员的培养。如果说集团决策层是大脑的话，那么中层干部就构成了集团的脊梁。中层管理人员如果能够全面履行职责主动工作就会促进企业快速发展，反之如果中层人员出了问题或不能很好地履行职责就会延缓甚至阻碍企业的发展。在实际工作中，中层管理人员既是兵头又是将尾，承担着上传下达、承上启下的职能。作为中层管理人员应及时把员工的想法和建议反馈给集团领导层，同样也要做好将领导层的决策传达到每个员工，同时要具备鼓励下属，把下属团结起来，能够激发他们的工作热情。
集团的愿景就是快乐员工，幸福企业；在“家庭文化感恩文化”的感召下，用优质高效服务的实际行动回报社会。盛鼎集团全体员工与社会、与政府、与各界企业一起携手共筑民间金融服务的鼎盛时代！